(电子商务研究中心讯) 随着互联网的发展，网络购物由于其方便快捷的特性，已经成为不少人热衷的事情。据中国电子商务研究中心发布《2011(上)年度中国电子商务市场数据监测报告》的报告显示：截止2011年6月，中国网购的用户规模达1.73亿，同比增长33.1%。同时，由于网络购物没有特定的法律规范，于是各种网购投诉也层出不穷。
本周，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友的多起网购投诉。
随着我们的投诉平台慢慢成长，越来越多的网友已经把它当成一个网购维权倾诉的平台，我们接到网友投诉企业的种类也不断丰富。
NO.1欧拉团
本周众多网友向本平台反应在一个叫欧拉团的团购网站购买了93折加油卡，金额达上千，不料团购网站迟迟不发货，电话打不通，甚至连网站都打不开，这不禁让我们想到了前段时间900团购加油卡后玩失踪的事件。以下为部分案例：
NO.2京东商城
京东商城可谓是本榜单的老顾客了，几乎每周都上榜，作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，京东商城的确应当好好反省当中缘由了。以下为本周部分案例：
NO.3俏物悄语
俏物悄语这几周也屡上本榜单，前短时间其不发货客服电话也打不通，众多网友齐投诉。虽然本周其客服电话已经能打通，但发货问题还是很严重。以下为部分案例：
NO.4高朋网
高朋网和3C老大哥京东商城一样也是本榜单的常客，自2011年2月15日成立以来，如今已经是四面楚歌，上线后首单产品被诉违约、网上抽奖被曝作弊、负责人辞职、售后服务屡遭投诉等。以下为部分案例：
NO.5大众点评团
大众点评团也在本周投诉榜单之列，究其原因是团购过期的退款问题，很多网友在本平台反应在大众点评团购未消费不能退款，以下为部分案例：
案例2：网友投诉大众点评网过期餐券不退款
NO.6充值网站
钓鱼网站形式多样，花样百出，尤其活跃于充值网站，本周我们接到多位网友对充值网站的投诉，多位钓鱼问题，以下为部分案例：
案例1：网爆话费充值不到账 遭遇钓鱼网站
NO.7其他团购网站
团购网站随着互联网的发展，2010年如雨后春笋般出现，走在电子商务网络购物前沿地带。团购由于价格便宜，产品样式多样化，受到网友的一致欢迎，随着团购越来越受到网友们的欢迎，对团购的投诉也增多。以下为部分案例：
案例2：思惠团购玩消失 网友损失惨重
NO.8其他电子商务企业
本周投诉点评：
随着中国电子商务投诉与维权公共服务平台越来越得到网友们的信任与支持，我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察发现，消费者的投诉原因，可以分为以下几类：团购诚信问题、售后服务差、网络欺诈、退款难、订单无故取消、产品质量差、秒杀活动系统故障、发货慢等，其中团购中的诚信问题和售后服务差是消费者投诉的热点，希望各电商企业能够重视。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站时需谨慎，如遇到各种网购问题，可在我们的投诉与维权平台反应情况，我们会为您联系被投诉方，尽力帮您解决困扰。(文/网络零售部 言回)
