(电子商务研究中心讯) 2011年9月26日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到詹先生对淘宝网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为詹先生的投诉内容：
我是在淘宝网开店的，24号下午2点左右，我的淘宝店装修突然错位(非本人原因)，我就重新修改，但发布之后装修竟然全无，也就是整个店铺都是没有装修的模样，这对销售量有巨大的影响。我联系淘宝之后，对方只是说帮忙核实，因为技术排查需要时间，且不能给出具体解决措施。那么我想说，这个时间内的销售额损失怎么赔偿？
对此，我们工作人员联系了淘宝网商家客服，客服听完工作人员的陈述后说为其转接专业客服解答。但专业客服表示这个问题目前还需要核实，但不透露具体需要核实什么内容。当工作人员问及在核实后，是否可以给店家詹先生一定的销售补偿，客服只表示一般需要等待3—5天核实后才能解答。据客服表示，目前没有收到其他店家的反映类似詹先生店铺的问题。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，若因系统出错导致用户使用出现故障，应该由电商企业负责解决，随之所带来的问题也不应该由用户承担。企业在处理这类问题时，要注重效率，及时给用户一个满意的交代。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
