(电子商务研究中心讯)　　2011年9月26日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到众多网友对京东商城的投诉。

　　（注：网友丁先生提供网购U盘图片）

    案例一：

　　网友李小姐反映说9月17日在京东商城购买了价值230元的面膜(订单号为88806088)，9月19日看到该款商品价格下降60多元，于是要求退款。但到目前为止没有退款，客服电话怎么也打不通。

　　案例二：

　　网友丁先生反映说9月22日在京东选购了一个福库(CUCKOO) CCRP-G1052FR多功能高压电饭煲(订单号为90837163)，商品网址http://www.360buy.com/product/380188.html，上面标注商品产地：韩国。9月25日收到商品后发现，商品上标注产地为中国，故立即拨打京东客服电话，客服却说商品产地和产地不是一回事，否认将国内生产的商品冒充国外进口的商品进行销售的事实，拒绝给我更换同型号韩国产商品。之后再次联系京东商城客服，这次客服承认是工作人员标注产地的时候错误。我要求京东商城给我更换同型号韩国产商品或给予我双倍赔偿，但京东拒绝了。

　　案例三：

　　网友刘先生反映说9月15日在京东商城购买了商品(订单号为88072836)，但是订单一直是在分拣中，到现在也没有收货，客服电话也打不通。

　　案例四：

　　网友赵先生反映说在京东商城看到一款32G的U盘(部分订单号为92116065、92116364)，售价仅为99元，，于是就购买了几百个，但是当电话跟客服确认时，对方表示，由于购买太多，因此要取消订单。

　　案例五：

　　网友刘先生反映说8月29日申请退货，京东派人上门取件(银牌会员待遇)，直到9月26日快一个月了，都没有退款。

　　案例六：

　　我于9月18日在京东商城订购了1个梯子(订单号为89103805)，网上显示19日送货，我天天在家等候，不敢出门，就怕错过送货。但到现在都没有收到，投诉过，客服天天答复：您好,给您带来了不便我司表示万分抱歉，已催促尽快安排，请您耐心等待，但并没有实际行动。

　　案例七：

　　网友杨先生反映说9月12日在京东商城参加“母婴满场买500元减100元”的活动，共计买了十几件商品(订单号为86930092)，随后京东商城将此订单分为3个小订单来派送，又2个订单陆续在第2天和第3天送到，剩下一个订单至今依然未送得到。最为让我接受不了的是，在这期间京东商城没有主动打来一次电话为迟迟不能送货解释。期间我曾在其网站投诉多次，均被以“抱歉”来打发，且就是不送货。随后我联系京东委托的物流“小红帽快递”，对方告诉我货送不到已经退回京东了，让我联系京东。这时已经是9月21日，此时京东的订单跟踪中显示为“已拒收”。接下来联系京东客服，他们让我重新下订单，经过据理力争，客服说重新配货重新发，不需要重新下订单，我继续等待。等到9月23号我又致电京东客服，客服回复说24或25日到，我只能继续等待。到了26日，我又一次致电客服，客服回复说：您的货无法送到请重新下订单，“这次的物流是凯信达”。这已经是下单后的第16天，试问在北京同城的物流需要16天都送不到吗？试问京东在网站上的承诺同城24小时送货上门是否就是个幌子？

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了京东商城的售后服务，客服表示具体情况要经过核实，并称会汇报给上级并给以我们回复，但截至发稿前，我们并没有收到京东方面在承诺时间内的回复。

　　据了解，京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。近来，京东商城屡有负面报道，有关媒体爆京东销售6大问题，此外，京东也深陷网购家电隐瞒“双补贴”的困扰。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，近来网友对京东商城的投诉颇多，问题也主要集中在发货慢、退换货速度慢、售后服务。京东商城作为中国B2C市场3C网购专业平台巨头之一，其物流能够给力一点，售后能够完善一点。(文/网络零售部 言回)