(电子商务研究中心讯)　　2011年9月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友陈先生对走秀网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　9月14日我在走秀网网购了4件衣服(订单号为ZS1109142239350290-1429003)，17日收到货，但只收到一件。跟走秀网联系，客服说已经发货了，已经接近10天了，但还没有收到我的商品，而走秀网处理到现在一直没有一个满意的答复给我，一直回复会尽快处理。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了走秀网的售后服务，客服表示客户反应的问题由于正值休息日，所以周一的时候才反馈给快递公司确定情况，目前正在等待快递公司确认后回复。此外，关于少发商品，是快递公司方面的错误，与走秀网无关。

　　据了解，走秀网于2008年3月上线，是目前国内最为领先的时尚百货网购平台，提供丰富的服装、珠宝、饰品、鞋类、包袋、化妆品等各类别的时尚商品。此外，走秀网已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，电商企业要做好订单的确认、跟踪以及售后等一条龙的服务，而不是当客户出现收货问题时一味地把责任归结于快递公司。只有做好与快递公司的及时沟通，才能确保客户从下单到收货的完美购物体验。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计，近来对服装类电商的投诉屡屡不断，成为网购平台的一大投诉热点，究其原因是企业诚信缺失是一大根源。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。（文/网络零售部 言回）

    事件跟踪：

    9月28日，我们接到走秀网的电话称经过与快递公司核实，确认包裹发错，已无法追回，经查看包裹商品已无库存，因此，给客户全额退款，并给以120元地购物券作为补偿，对此处理，客户表示满意。