(电子商务研究中心讯) 2011年9月28日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友章先生对聚尚网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于9月5日收到聚尚网的货品(订单号为DD2011083031826)，应尺码不合适按商家7天之内退换货规定当天用快递退货，快递单显示9月6日就寄到聚尚公司。但是至今聚尚网都未办理退款，其间再三编造理由推迟时间。9月28日，联系我说找不到退回的包裹了，要我耐心等待核实。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了聚尚网的售后服务，客服表示，由于之前仓库积压严重，因此没有及时处理该客户的包裹，直到最近才找到该包裹，会尽快帮客户推入库后退款，会在3-5个工作日内完成。
据了解，聚尚网是中国首家国际名品限时特卖购物网站，公司由F GROUP LID全资控股于2009年7月正式设立，利用闪购模式即B2C网站以限时特卖的形式，定期定时推出国际知名品牌的服饰商品，以原价1-5折的价格供专属会员限时抢购，每次特卖时间仅延续5到10天。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，商家出现仓库积压来不及处理是情况是难免的，但跟客户的及时沟通与解释是必不可少的，只有做好售后服务，才能让客户理解与满意，提高用户购物满意度。(文/网络零售部 言回)
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计，近来对服装类电商的投诉屡屡不断，成为网购平台的一大投诉热点，究其原因是企业诚信缺失是一大根源。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
