(电子商务研究中心讯)　　2011年9月29日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友肖小姐对上品折扣网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　我在商品折扣网订购了4000多元的商品(订单号为20110528001269)，但由于衣服脏旧、扣子脱线、尺码不合等问题退货。但上品折扣方面说衣服脏拒收，于是我在上品折扣网留言投诉后，6月21日了上品折扣网签收了我的退货，但由于其中一件衣服脏旧拒收，过了10多天后说一条裤子被我试穿破了，裤子有被试穿撑开的迹象，不能办理退货，可这条裤子因为颜色和网站的描述不符，且一看就知道尺码完全和我不符，所以我不可能试穿。并且上品折扣网过了一个多星期才说有问题，为什么之前签收的时候没有发现呢，我认为是他们人为的，不是我的过错。现在我希望上品折扣方面能够赔偿我来回的运费以及重新把裤子发给我。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了上品折扣网的售后服务，客服表示该问题会尽快和客户联系，并给以我们回复。

　　截至发稿前，我们接到上品折扣网的电话称已经跟客户联系，上品折扣方面会赔偿客户的来回运费，但裤子不能重新发货，客户表示同意。

　　据了解，上品折扣于2009年5月正式上线，上品折扣系列门店以“名牌商品、折扣销售”为突出特色，目前所售商品以知名品牌商品为主，并全部以尽可能低的折扣价格售卖。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，上品折扣以“名牌商品、折扣销售”为突出特色，且不论起销售的商品质量问题，其售后也应当是品牌售后，而不是让客户在退货问题上来回消耗精力，这样只会让客户的购物体验大打折扣。(文/网络零售部 言回)

    会议预告：

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计，近来对服装类电商的投诉屡屡不断，成为网购平台的一大投诉热点，究其原因是企业诚信缺失是一大根源。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。