(电子商务研究中心讯) 2011年10月5日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到靳先生对窝窝网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为靳先生的投诉内容：
我在窝窝团购买了两张198元澳门豆捞餐券(订单号：10680651)，餐券上写着提前一天订餐，我们提前好几天订餐都订不到位置。我给澳门豆捞打电话问能不能退，对方说可以；但我打窝窝团服务热线退订时，窝窝团说这款产品不支持退订；我再打电话给澳门豆捞，澳门豆捞说跟窝窝团签订的是可以退订的合同。网站上的购买说明并没有写明不可以退订。最后还是澳门豆捞给我加桌子解决了问题。但是我认为窝窝团对消费者有欺诈的嫌疑。
据了解，窝窝团是中国领先的团购网站，业务覆盖全国200多个城市，员工数千名。2010年3月15日，窝窝团特意选择“消费者权益日”正式上线。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在退订产品过程中遭遇踢皮球的情况将影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决单个消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。此外，售后服务是我们一直强调的问题，客服是商家的一张名片，因此提高客服工作水平和服务质量对商家来说刻不容缓。
据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
