(电子商务研究中心讯) 2011年10月10日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚尚网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为陈小姐的投诉：
我于9月18日在聚尚网提交订单，收到货后不满意，寄回公司。聚尚网于9月22日答复说收到退货。于是就申请退款，网站标明退款承诺，3-5天可以退款到网站虚拟账户，但我至今未得到退款，多次打电话沟通，只是说尽快处理，是否有敷衍之嫌？
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了聚尚网的售后服务，客服表示，该客户的商品聚尚网方面已经收到，至今为退款是因为9月23日出现系统故障，导致退款积压，目前已有多个订单等待退款，希望客户能够耐心等待。
据了解，聚尚网是中国首家国际名品限时特卖购物网站，正是成立于2009年7月，利用闪购模式即B2C网站以限时特卖的形式，定期定时推出国际知名品牌的服饰商品，以原价1-5折的价格供专属会员限时抢购。此外，聚尚网已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。商家如遇系统问题，应当及时和客户沟通解释，而不是让客户苦等退款，渐渐失去对企业的信心。(文/网络零售部 言回)
