(电子商务研究中心讯) 一、事件背景：
2011年10月10日淘宝商城发布《2012年招商续签及规则调整公告》，提升技术服务费及保证今后，引起大批中小卖家强烈不满。10月11日晚9点，近7000名网友集结YY语音，通过拍商品、给差评、到货付款或申请退款等有组织的针对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家进行“集体团购”。截止13日，参与人数已超过5万。
二、事件剖析：
1、闪电发货：“闪电发货”是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。卖家同意提供限时(24、48或72小时内)发货。
2、7天无理由退货：在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。
据了解，这种攻击方式将让店家陷入两难，“不发货的话，对方全部申请赔偿，72小时不发货是可以得到赔偿的，这样那个店铺扣分都可以扣到关店了。如果商家72小时内货全部发完，买家则全部确定收货，几千个人全部给0分或1分，会马上把商家的评分拉到低潮，并且全部人一起申请退款，又因为是7天包退，其退款率马上会攀高接近100%。”
纵观整个“集体团购”事件，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为：此次淘宝商城涨价正是由于诸多“内忧外患”因素所致：
首先，淘宝上的商品质量参差不齐，而近年来，随着京东、凡客等B2C商城的强势崛起，淘宝假货泛滥，卖家信誉良莠不齐的软肋越加凸显。而新规对淘汰低信誉、服务差的卖家无疑是有作用的，对抵制假货、水货、低质量，优化商城结构，淘宝转型之路的必然选择。
其次，一直以来淘宝卖家的生态结构是“金字塔”结构，不挣钱的小卖家垫底，能挣出生活费的居中，有一定发展的居中上，实力雄厚的大卖家站在尖顶。而淘宝的收益应该也是2/8原则，20%的中大卖家，占了淘宝总收益的80%，而80%的中小卖家占据着大量资源，仅贡献20%的收益。这可能是让淘宝感到纠结的地方，所以淘宝商城如果更多地引入大卖家、大品牌，把更多的流量导给他们，淘宝挣的钱也就会越多。
再者，对于此次提高门槛，不少商户认为，淘宝网是在“借机涨价”。虽然马云曾说不排除未来集团整体上市的可能性，但淘宝商城此举不免让人怀疑是想利用提价从卖家身上获取更多的资金，为上市与从美国雅虎身上为自己“赎身”铺路。
三、各方回应
淘宝：决不妥协，已报警并采取技术措施
日前，淘宝商城发布声明，对恶意扰乱经营行为的做法表示了强烈的谴责，并表示“愿意接受任何对于我们规则的看法和建议，但是我们绝不能容忍因为有不同的意见而可以去侵害其他无辜商家的暴行。我们绝不会因为威胁、恐吓而轻易放弃”。声明还指出，已经就此次恶意攻击行为向警方报案。
中小卖家：我们是被淘宝抛弃的孩子
很多中小卖家纷纷表示砸锅卖铁进了淘宝商城，当初承诺的优惠政策，如今都变成空谈。淘宝新规明显是偏向大卖家的，开店成本一下子翻了十倍，让我们这些中小卖家怎么活下去。淘宝单方面的提价，有没有考虑过中小卖家的实际情况，而且淘宝今年说涨到6万元，谁知道明年会不会涨，有种被淘宝抛弃的感觉。
淘宝商城大卖家：强烈谴责恶意报复行为
针对此事件，韩都衣舍也是被围攻的对象之一。对此，韩都衣舍方面称谴责这种商业暴行，希望淘宝商城尽快恢复秩序。无论是谁，都不应该因为维护自己的利益而去侵害无辜的他人，此次事件对大卖家是一种恶意的伤害，是一种非理性的恶意报复行为。
商城买家：支持淘宝新政，让购物更放心
针对淘宝商城的涨价事件，作为围观的买家也有话要说。淘宝商城提高保证金和年费，如果真是为了肃清假货，提升服务，提高用户的购物体验，不论通过什么方式对我们消费者来说肯定是利大于弊的。希望淘宝真的像他们所说的一样是为了用户，而不是到最后提高商家的成本后，让消费者来买单，最后是羊毛出在羊身上。
专家声音：理性对待新规，协商是最有效的解决方式
对此，中国电子商务研究中心高级特约研究员、浙大律师事务所罗云律师表示，淘宝中小卖家的行为是不合理的，抓住了淘宝商城新规中的漏洞滥用规则，显然是有问题的。而淘宝之所以会遭到卖家如此激烈的反应，其自身战略上是有问题的，而淘宝若要平息这场风波，让卖家接受新贵唯一的方式也只有和卖家协商，通过法律也是无法解决的。
据了解，中国目前知名的B2C平台有阿里巴巴集团的淘宝网、百度乐酷天、腾讯拍拍网、盛大品聚网等，如今淘宝商城的“暴动”事件，无疑给这些平台型B2C商城带来了难得的发展契机，以优惠政策纷纷伸出诱人的“橄榄枝”。
下图为中国电子商务研究中心编制的国内各主要大型B2C平台型商城进驻与收费标准：
四、分析观点
对此事件，长期研究关注国内网购的中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为：
第一，淘宝和卖家是“唇亡齿寒”的相互依存关系
淘宝的成长离不开卖家，而卖家也通过淘宝平台得到发展。对于中小卖家来说，这次淘宝商城的大幅度涨价不仅伤害到他们的直接经济利益，也让他们感觉是被淘宝抛弃了，淘宝此举不免有“杀鸡取卵”之意，颇有“鸟兽尽良弓藏，狡兔死走狗烹”之凄凉味。
第二，事件主角为受伤害的中小卖家
众多聚集围攻的人群中，虽然不能排除职业差评师、“刷钻”和“恶意差评”机构的存在，但绝大多数肯定是中小卖家。中小卖家面临淘宝商城新规，逼得走投无路，才会通过向淘宝商城大卖家“集体团购”的极端方式抗议。
第三，提价是无奈还是有预谋
随着电子商务的兴起，淘宝作为B2C龙头老大，以其低价、透明的优势，打破了现有的消费品流通。据中国电子商务研究中心《2011年(上)中国电子商务市场数据监测报告》(报告下载：100ec.cn/zt/2010bgdz/)监测数据显示，截至2011年6月，我国网购用户规模达1.73亿，足以对传统商城造成打击。与此同时，目前淘宝商城大打广告战，电梯墙面上的平面广告、公交车站牌巨幅的广告、铺天盖地的电视广告，试想若没有巨大盈利，何来如此大的广告投入，如此一来，淘宝商城提高进驻费也不难理解。
第四，淘宝或成社会矛盾“突破口”
目前中国内部矛盾明显。通货膨胀、房价居高不下、就业问题突出、资金链紧张等等矛盾日益凸显。作为淘宝商城的中小卖家，没有自由滚动资金，多为自己多年积累或东借西凑的创业资金，如今淘宝十倍增长进驻费用，无疑刺激了这些中小卖家的内心矛盾与现实压力，淘宝商城此次答复调价，也许正好成了一部分社会“草根创业群体”矛盾的爆发点与突破口。
第五，适者生存，不适者淘汰
在电子商务运营平台领域，淘宝商城一家独大。虽然乐酷天、拍拍、京东等都是平台型商城，但均有诸多限制，例如，乐酷天只面对企业用户招商，不接受个人开店申请。对于中小卖家来说除了淘宝，并无其他更好的选择，因此，面对淘宝的涨价，最终也只能无奈接受，早日转型，适者生存。
五、联系分析师
姚建芳
中国电子商务研究中心网购与维权专家
•研究领域：用户在网络购物、网络团购、物流快递、网络支付等电子商务消费过程的投诉与维权，以及国内淘宝类C2C网店的用户网购推荐、促销导购、商品比购、售后服务等点评与建议。
•TEL：0571-87671528
•E-mail：yjf8936#netsun.com
•MSN：yjf8936#hotmail.com
•中心网站：www.100EC.cn
•网购导航：www.Boogle.cn
•电商服务：100ec.cn/zt/service
•中国诚信网络团购联盟：100ec.cn/zt/tg
•中国电子商务投诉与维权公共服务平台100ec.cn/zt/315/
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六、关于我们：
中国电子商务研究中心(China e-Business Research Center)，于2006年底在“中国电子商务之都”杭州创办，是我国最早创办、也是目前唯一一家以研究、传播与服务电子商务、网络营销、中小企业应用为己任的第三方行业研究、服务机构，并致力于打造“中国首家电子商务产业链综合服务行业机构,详见中心官方网站：100ec.cn/。
