(电子商务研究中心讯) 随着互联网的发展，网络购物由于其方便快捷的特性，已经成为不少人热衷的事情。据中国电子商务研究中心发布《2011(上)年度中国电子商务市场数据监测报告》（报告下载：http://b2b.toocle.com/zt/2010bgdz/）的报告显示：截止2011年6月，中国网购的用户规模达1.73亿，同比增长33.1%。同时，由于网络购物没有特定的法律规范，于是各种网购投诉也层出不穷。
本周，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友的多起网购投诉。
随着我们的投诉平台慢慢成长，越来越多的网友已经把它当成一个网购维权倾诉的平台，我们接到网友投诉企业的种类也不断丰富。
NO.1游戏充值
钓鱼网站形式多样，花样百出，尤其活跃于充值网站，其中以游戏充值网站钓鱼活跃度最高，本周我们接到多位网友对网游充值网站的投诉，以下为部分案例：
NO.2京东商城
作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。京东商城在经历了国庆网购投诉高峰后，在本周投诉依然不减，值得引起注意。以下为部分案例：
案例2：京东商城退款不还 私自取消订单
案例3：网友反映收货退货慢 京东物流遇瓶颈
NO.3苏宁易购
苏宁易购是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。近来，苏宁易购成为了本周投诉的重点企业，其促销季问题尤为突出。以下为部分案例：
NO.4团购网站
团购网站随着互联网的发展，2010年如雨后春笋般出现，走在电子商务网络购物前沿地带。团购由于价格便宜，产品样式多样化，受到网友的一致欢迎，而无论大小团购网站，成为网友投诉的对象，窝窝团、大众点评团、24券等网站均在投诉之列。以下为部分案例：
案例1：窝窝团购物付款记录丢失 消费者利益受损
NO.5搜狐爱家团
搜狐爱家团是由国内门户网站搜狐推出的团购业务网站，于2010年6月，正式上线，而搜狐爱家团成为高朋网之后又一投诉率较高的团购网站，故单独对其进行解剖，本周本平台也接到了数位网友对凡客诚品的投诉，以下为部分案例：
NO.6其他电子商务企业
案例4：电话营销变电话骚扰 易车网遭投诉
本周投诉点评：
随着中国电子商务投诉与维权公共服务平台越来越得到网友们的信任与支持，我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察发现，消费者的投诉原因，可以分为以下几类：网络欺诈、售后服务差、退款难、团购退款难、订单无故取消、产品质量差、发货慢等，其中网络欺诈是消费者投诉的热点，希望各电商企业能够重视。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站时需谨慎，如遇到各种网购问题，可在我们的投诉与维权平台反应情况，我们会为您联系被投诉方，尽力帮您解决困扰。(文/网络零售部言回)
