(电子商务研究中心讯) 2011年10月17日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友杨小姐对唯品会的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉:
我于8月25日在唯品会购买品牌折扣被子(订单号为11082502585565),睡了一个月,今天要拆开来洗,居然发现被单都是头发,觉得不正常就把被子剪开看,发现这个整个被子都是头发,有白色黑色的,染过色的头发,太可怕了,居然这么大的正品折扣网店也会卖黑心棉,网上购物的质量真是让人怀疑。
根据网友反应的情况,我们的工作人员联系了唯品会的售后服务,客服表示,该客户所说的情况需要她把商品寄回检查后才能处理,但具体会怎么处理客服没有透露任何信息。
据了解,唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式,以低至一折起的价格售卖名牌商品,囊括品牌时装、箱包、鞋子、皮具、配饰、香水等。此外,唯品会已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录,作为一个第三方平台,我们会更好的对电商企业进行监督。
据中国电子商务研究中心调查显示,用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买,因此,电商企业应当重视用户购物体验,坚持诚信经营。10月20日,由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站:www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,质量是网购投诉的热点,唯品会作为品牌折扣电商企业,应当对其所售商品质量有所保证。黑心棉本不该和品牌商品有所联系,却偏偏出现在唯品会所售商品之列,让人如何放心网购?(文/网络零售部 言回)