(网经社讯)10月30日，“智领新浪潮：AI驱动消费零售新增长”主题沙龙，在杭州武林之星博览中心成功举行。活动由杭州市电子商务协会与百度智能云联合主办，汇聚了AI技术专家、知名品牌方与行业领袖，共同探讨AI技术在消费零售全链路中的实战应用与增长路径。

鲸灵集团副总裁沧海受邀出席圆桌论坛，围绕“AI加持下的消费零售，如何升级用户体验，破解电商零售“复购难、体验浅”的增长瓶颈”，分享了前瞻洞察与实践经验。

私域定位是前提：成本中心还是利润中心？

在圆桌讨论中，沧海指出，随着大量品牌涌入私域赛道，社群互动感、体验感与价值感面临稀释风险，直接影响用户复购。他认为，品牌在进行私域运营时，遇到的问题是无论是效率还是用户体验，首先取决于品牌对于会员私域的定位。

“品牌在布局私域时，首先需要思考：私域部门是成本中心还是利润中心？是以服务会员为核心，像客服部门一样维系用户关系；还是将会员视为流量进行二次、三次复购与变现？这一定位决定了品牌形象，以及企业对会员和私域投入的资源、技术、人力与财力，也直接影响了用户进入私域后的体验与反馈。”沧海强调。

AI赋能私域：从效率提升到用户体验升级

针对私域运营中“单一品类互动不足、复购不足”的痛点，沧海提出，“当用户进入私域社群，AI可以自动化获取数据、打标签，并引入情感化体验设计。这不仅能节约企业成本，更能在会员复购与变现方面带来显著提升。”他透露，鲸灵集团在此领域已实践数年，积累了丰富的品牌案例与数据成果。

在回应关于“AI是否会让互动冷冰冰”的质疑时，沧海分享了鲸灵集团的实践成果：“四年前我们使用自动化工具时，机器人仅能执行预设流程。例如在群里给粉丝发送早安晚安红包等。如今，基于大模型的AI智能体已能模拟团长个性，成为平台500万团长的‘分身’。目前我们90%以上的售前服务由AI完成，解放了团长精力，使其更专注于获客、售后与品牌溯源。”

智能体实现服务规模化，覆盖更广泛用户

针对“AI能否实现服务规模化”的提问，沧海介绍了鲸灵集团在品牌方与团长两类用户中的实践：

对于品牌方，AI重点应用于智能选品、素材内容生成以及客服。面对品牌上千甚至数千的SKU，智能选品工具可以基于后台历史数据与模型，帮助品牌解决选品的问题；AI还能根据商品详情内容，抓取图片或者文字，结合我们后台积累的大量转化率高的优质内容，自动生成高转化素材，大幅提升运营效率。此外，我们还通过在社群中植入AI，帮助品牌端进行内容分发。

对于团长端，AI实现了百万团长们的个性化运营。沧海指出，“一个有百万粉丝的团长，其社群规模庞大，纯人工运营无法实现。去年开始，我们通过AI智能体在群内执行早安问候、红包发放、活动组织、买家秀收集等任务，并将相关内容一键自动跟进发送。同时，当用户在社群中互动分享、提问、发言或者下单时，AI会自动抓取数据并传送到后台。一个十几人团队即可管理300万粉丝，真正实现了服务的规模化与精细化。”

数据智能驱动粉丝洞察，实现运营“平权”

在数据应用层面，沧海指出，AI已从早期的“群管理”进阶至“粉丝画像洞察”。“如今我们可根据用户在群内的发言、互动、下单等行为，归纳出个体画像并打标签，后续还会提供智能化建议，例如识别沉默用户或用户潜在的购买行为，给出智能化建议和指导。”

他特别强调，AI技术正在实现私域运营的“平权”：“即使是运营新手，也能借助AI工具高效触达与管理粉丝，提升整体运营水平。”

作为私域电商运营领域的独角兽企业，鲸灵集团通过整合AI大数据选品、素材AI、客服AI、RPA导购等全链路数字技术，持续推动私域电商智能化发展。

沧海的分享不仅为消费零售企业提供了AI赋能私域，破解电商零售“复购难、体验浅”的增长路径，也印证了鲸灵集团在“AI+私域”创新领域的领先实践。

未来，鲸灵集团将继续携手20000余家品牌商与超500万数字团长，共同拓展AI在消费零售全链路中的价值，助力行业实现高质量、可持续增长。