(电子商务研究中心讯)　　10月17日下午，在商务部的介入和舆论的压力之下，淘宝商城发布公告称，2012年度新规则延期执行，并推出一系列帮扶政策。至此，反淘宝联盟和淘宝商城的“伤城”之战出现实质性转机，但此次事件折射出的电子商务行业诚信体系、行业规则短板等问题，仍需要企业和相关部门深思。

　　突遭重击，小商家“走投无路”

　　淘宝商城近期发布了《2012年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍和10倍。同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。

　　“这个月初，我开始筹备我的店铺，已经花去了我所有的积蓄。”何先生对网络导报记者说，“我正准备在这里好好大干一场，可现在我手头根本没有周转资金，到哪去弄这笔钱?”

　　像何先生一样悲愤和无奈的商家不只一个，何先生向记者介绍，在YY频道34158“反淘宝联盟”里聚集了几万名抗议者。

　　“这个频道里，全是被逼得走投无路的商家。”何先生说，由于淘宝商城突然涨价，没有给商家缓冲的时间，导致大多中小商家手头积压过多库存，进退两难。

　　做眼镜生意的蒋先生特别愤慨：“我两个月前开了两家店，现在我压了十几万元的货。如果有机会和马云说话，我想跟他说，给我一年时间，也给那些跟我一样的中小卖家一年时间，让我们把货给清了，然后随你涨多少。我们已经对你失望了!”

　　“马云你让我有了希望，但是现在你却亲手毁灭了我的梦想。”一位做家居生意的小伙子在YY里表示。马云当年的一句话激励了许多创业者——今天很残酷，明天更残酷，后天很美好。但现在，马云的新决策却让这些商家不知道自己的未来在哪里。

　　被逼无奈的商家寄希望于法律途径，但何先生又道出了另一个担忧：“我们签合同时交钱是按一年交的，期限应该是到明年10月份，但是合同上写的是自然年，谁知道他会这样钻空子啊?”

　　“如果协议上签的是自然年，那么在法律上淘宝商城是合法的，因为我国目前没有法律制约电子商务平台的收费标准。”

　　北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌在接受记者采访时发表了自己的观点。

　　邱宝昌还指出：“在情理上，有了这些商家的努力才有了淘宝商城的壮大。这个时期提出这样的要求，会让一些中小型商家面临生存难题。”

　　殃及池鱼，大商家深受重创

　　中小商家义愤填膺，想要向淘宝讨要说法，但淘宝方面似乎并不准备妥协。

　　“淘宝商城必须是真正企业化经营场所，在这个过程中，需要具备起码的经营能力和服务能力，这是我们的衡量标准。”淘宝总裁张勇在接受采访时表示。

　　淘宝商城公关部负责人还建议：“这些商家可以去淘宝集市，我们对那里也有许多帮扶政策。”

　　这样的回答当然难抚中小商家的情绪，于是他们开始用自己的方式来表达抗议。

　　10月11日晚，韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城的大卖家，突然发现自家店里涌进了成百上千的“买家”。他们迅速拍下商品，付款或选择“货到付款”。

　　当这些商家还没来得及高兴时，就发现刚刚付款的“亲”们已经在“申请退款”了;同时，在评价区出现了大量0-1分的差评，信用被大幅拉低，而退货率直线上升。

　　受此影响，这些店铺被迫对店内大部分货品进行下架处理。经证实，这些围攻其实就是34158频道里发起的有计划有组织的抗议活动。

　　一位发起人员对记者表示，目前发起的行动并非恶意针对淘宝商城，而是希望淘宝商城改变规则，否则这些活动将会一直持续下去。

　　受围攻的企业无不深受重创。韩都衣舍公关部发言人陈新告诉记者：“攻击还在继续，客服也几乎被打爆，停摆近一天，销售额至少损失了八九十万。这还不是最主要的，恶意退款和差评带来的影响，还将继续波及我们的营业。”

　　“我要说，我们作为普通的商家，何罪之有?”韩都衣舍CEO赵迎光发表微博说：凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗?你们要吃饭，我们也要生存!”

　　事件越演越烈，波及面也越来越宽，警方也已介入调查该事件。

　　几败俱伤，淘宝广受质疑

　　城门失火，殃及池鱼。因为此事受伤的还有淘宝集市的商家、消费者和相关从业者。

　　“如果把商城的中小企业比作是小虾米，那么我们是什么?这些企业入驻了淘宝集市，对我们将会是非常大的冲击。”刘小姐这样对记者说。

　　一位快递公司的员工也表示了担忧：“淘宝出台的新规对快递公司也有一些冲击，未来公司可能会出现裁员现象。”

　　反应最为强烈的还是消费者。“羊毛出在羊身上，很明显，淘宝商城涨的价钱最后还要出在我们身上。”在北京中关村工作的小吴如此表示。

　　同样受伤的，还包括马云。

　　10月12日中午，马云做出回应：“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去做选择。而这些选择不仅不符合常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行!”马云坚信，他们“做了最该做的事”。

　　马云所指的“最该做的事”是什么?

　　或许马云所说的“最该做的事”就是“打造出最优质商城”，但淘宝新规涉及利益相关者众多，他是否权衡了各方利弊?外界对其举措提出了质疑。

　　“此次淘宝商城涨价幅度过高，中小卖家一下子难以承受巨额的入驻费，反抗情绪激烈。”中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳对网络导报记者表示，马云此举有点“过于性急”。

　　“可以‘以强胜弱’，但要避免‘以强欺弱’。这个市场可以优胜劣汰，但是这个胜出和淘汰的过程要尽量考虑到合作伙伴的感受。”中国电子商务研究中心高级分析师张周平也表态，“钱和信誉是不能划等号的，用钱来衡量商家是否优质似乎有些不妥。在法律上，马云没有触动任何政策。但是在道义上，淘宝不应该放弃中小商家。另外，淘宝的态度也有一些强硬。”

　　那么，理性的态度是什么?中央电视台特约评论员杨禹给出了建议：“这些中小商户不是你的竞争对手，它是跟你在一条船上的，曾经包括现在都还是你的合作伙伴。在这个过程当中，淘宝商城跟他的合作伙伴之间，应该坐下来好好谈一谈。”

　　转机显现，舆论呼吁行业规则

　　“商务部高度关注、重视此事件，希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户的合理要求。”10月15日晚，商务部电子商务和信息化司负责人做出表态，他同时还强调，相关企业和个人必须遵循合法途径表达诉求。

　　在政府部门的介入下，反淘宝联盟和淘宝商城做出积极的回应：10月16日凌晨，反淘宝联盟暂停部分活动，等待淘宝采取相关措施; 17日中午，淘宝商城发布公告，表示新规则签订工作延期。当日下午，马云召开发布会再次表示让步，同意对已经在商城的老商家，延期到明年9月30日执行新规。而新签约的商家，则按照新规则执行，并将投入18亿元打造消费者保障及客户成长扶持计划。

　　淘宝商城的让步，表明其正趋于理性，促使事态朝良性的道路上发展，但这种让步是中小商家通过“暴力”争取到的，是淘宝商城在有关部门和舆论压力下的“迫不得已”的举措，由于存在的问题依然有很多，“伤城”之战可能不会就此告一段落。

　　“事情没有那么简单”，在淘宝商城做出退步后，反淘宝联盟仍然指称淘宝商城存在种种问题，“淘宝商城应该是一个公平竞争的载体，但是淘宝直通车、关键字以及排名都是收费的，这种收费是否合理?另外，提价之后就真的能保证商铺的信誉?”还有商家反映，淘宝存在不开发票现象。而且在签合同的过程中，付费的时间与合同时间不符。这些都应该引起相关部门的注意。

　　“相关部门的重视会对此事起到一定的作用，但是并不能从根本上解决问题。”张周平认为，此次争端考验着淘宝商城和中小商家，同时也暴露出我国电子商务行业规则上的短板。

　　行业规则的欠缺无疑会造成行业混乱。杨禹发表评论认为，淘宝作为一个平台的搭建者，已经渐渐变成了规则的制订者和执行者，国家如果没有相关法律或规定出台，那么条款就有可能偏向于淘宝单方，不利于商家维权。

　　“规则的制定和监管力度是分不开的。”张周平指出，“目前电子商务行业状况混乱，必须有相关部门进行第三方监管，对淘宝以及商家进行资金安全等方面进行制约，才能进一步促进电子商务的健康发展。”

　　而在法律约束上，邱宝昌律师指出，目前不但需要淘宝自身根据商家状况做调整，而且急切需要国家相关法律法规出台，在法律上进行制约，才能从根本上保障更多商家的利益。(来源：网络导报 文/沈美含)

　　电商会议：“2011中国服装行业电子商务应用峰会”火热报名中

　　10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”(会议官网：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)将于第十五届宁波国际服装节期间举行，会上将发布“2011年度中国十佳服装电子商务服务示范单位”颁奖仪式，预计有超过300人参加。

　　目前，已确认演讲、参会的部分电商企业包括：凡客诚品、银泰网、百度乐酷天、走秀网、PAYPAL、玛萨玛索、瑞金麟、易合信息、中邮快购、上海商派、新百网上商城、纳纹女装、中国服装网、领团网、衣服网等。另淘宝网、京东商城、当当网、卓越亚马逊、麦考林、盛大品聚网、梦露时尚等正在确认中，还有包括百丽、雅戈尔、七匹狼等数百家传统服装品牌企业。