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淘宝商城以纯不上架售卖 质量差不退款
发布时间:2011年10月19日 13:54:02

(电子商务研究中心讯)  2011年10月18日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友吴小姐对淘宝商城以纯的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为吴小姐的投诉内容:

  我之前在以纯淘宝商城买到东西,因为不喜欢样子,退了想重新拍,但是第二次,换货商家说货给我找出来了,如果上架很容易被人买走,让我把钱直接打到他们支付宝上。我一直强调,想拍下这款的其他号,备注上他们给我准备的号,但是商家说这样程序不行,非要直接打在支付宝上。

  结果邮过来货,一件货上面有泥,还有个小洞,因为处于对他们的信任也算是自己的失误,没在快递面前打开,商家就死说发货时没有问题,坚决不给退换,我虽然没在快递面前打开,但是我是拿到办公室当着很多人面拆开的包裹,很多人都看着呢。

  我向淘宝维权,淘宝说因为没有订单号淘宝不管,所以我现在怀疑,他们从一开始就给我下了个套,对这种行为我相当气愤,这样的商家必须严惩。不能让他们这么骗人,我说我要维权。他们说要提供企业公章和证明人身份证证件,但是这么大个企业公章哪是用在这种事上的,证明人可以证明,但是提供身份证证件哪是可以随便用的,现在对他们的信誉有质疑,怎敢将其他人身份证证件交给他们。

  我保留所有阿里旺旺记录及提供证明人电话,如委托过来调查需要,我可以请证明人出示证件。支付宝交易号2011101388357016,商户订单号208810286599916420111013175654。

  据中国电子商务研究中心调查显示,用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买,因此,电商企业应当重视用户购物体验,坚持诚信经营。10月20日,由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站:http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据,包括发票、聊天记录等有效信息。其次,在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外,还要选择可信度高的网站,对所选择购物的平台要有所了解。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)

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