(电子商务研究中心讯) 2011年10月19日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到贾先生对唯品会的投诉。
(注：网经社配图)
以下为贾先生的投诉内容：
10月8日，我在唯品会的网站上订购了一支表，订单号：11100801206517，产品编号：911877530002。这只表我带了7天，经常出现快几个小时的状况。如果我大力一点晃一下，表的时针还会动。我找到在线客服说明问题后，她的回答是，要等两个工作日以后再联系，因为现在搞活动比较忙。网购平台出这样的问题难道没人及时处理嘛，叫人心寒啊！
据了解，唯品会(vipshop)于2008年12月8日上线，是一家致力于打造中高端名牌特卖的新型电子商务网站。云集上千家一、二线品牌商品，名牌服装，鞋子，箱包，配饰，香水，化妆品等。
据网经社调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，消费者若反映产品出现质量问题，企业应该及时解决。企业不能只关注订单售前服务而忽视了售后服务。同时企业应该提高客服素质，培养其服务技能，否则会大大影响企业形象。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
电商会议：“2011中国服装行业电子商务应用峰会”火热报名中
10月20日，由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”(会议官网：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)将于第十五届宁波国际服装节期间举行，会上将发布“2011年度中国十佳服装电子商务服务示范单位”颁奖仪式，预计有超过300人参加。
目前，已确认演讲、参会的部分电商企业包括：凡客诚品、银泰网、百度乐酷天、走秀网、PAYPAL、玛萨玛索、瑞金麟、盛大品聚网、易合信息、中邮快购、上海商派、新百网上商城、纳纹女装、中国服装网、领团网、衣服网等。另淘宝商城、京东商城、当当网、卓越亚马逊、麦考林、梦露时尚等正在确认中，还有包括百丽、雅戈尔、七匹狼等数百家传统服装品牌企业。
