(电子商务研究中心讯) 2011年10月17日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友孙小姐对申通快递的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我在网上购物，通过物流用的是申通快递(运单编号为888082044953)，17日下午我收到一条信息说我的快递到了，叫我到淮南市谢家集区机厂天桥下碧海云天浴池旁边取，三天不去快件退回。我的地址就在同一条马路对面步行同一条马路500米，10分钟都不用的地方却不送，打电话给经理，经理态度很强硬，说旧小区是不送的，还叫我打0571的总部电话投诉。我怀疑申通的服务态度，如今物流业竞争这么激烈，客源就是在这些小细节上流失的。
根据网友反映的情况，我们的工作人员多次拨打申通快递的售后电话，欲咨询相关快递服务细则，但均无人接听。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，电子商务的发展带动了物流的快速发展，然而物流瓶颈却一直未能解决，促销期间物流瘫痪、快递服务质量差、快递商品遭损坏等问题一直困扰着网友和商家，中国的快递一直备受质疑其关键是服务不到位。希望快递公司能够真正做到服务客户，从细枝末节做起。(文/网络零售部 言回)
