(电子商务研究中心讯)　　2011年10月26日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到廖先生对中国邮政的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为廖先生的投诉内容：

　　2011年3月31日下午，快递员李盛文因找不到我的地址(广东邮政快递单号B083423840)，于是我叫他去附近的地标等，但快递员等了几分钟就很不耐烦。当我拿快递包裹想看一下有没有损坏，快递员就很不耐烦说：“拿钱来！”(快递公司规定可以先开箱验货满意后再付款的，现在我只是拿来看了一下就很不耐烦！)我把钱给他后，他却没零钱找回，我说去其他地方换零钱，他就很不耐烦不愿意！在没办法的情况下我只好拒收。快递员居然对我大骂：“操你妈、神经病！”

　　4月，我就此事去投诉，结果二十多天都没人理会！最后清远何经理回复：“这服务态度在国营企业很平常，为什么别人可以接受，你不能接受？”

　　一波未平一波又起，8月份，快递单号A056338903，8月13日到了清远，到了清远4天都不给我派送，最后是我打电话去投诉后才有人给我派送！这效率还能较快地。我这两件事情都去11185投诉，清远朱经理答应用2天时间调查事情然后给我回复，结果20天都没人回复。我再去11185投诉，朱经理回复：“粗言烂语在我们公司很平常，快递员们的口头禅来的！4天都不派送是因为星期六日放假，到了下星期快递员忘记了派送，这也情有可原！”

　　9月16日，他们告诉可以给我赔款600元，但要先写一份不再追究的证明！我把证明传真给他们，到今天都一个多月了，我都没收到赔款，就连写一封道歉信他们都不愿意(他们理由是道歉信不能透露公司的姓名)！现在我打电话去他们办公室、手机都不愿意接听，为什么快递员态度会如此恶劣？

　　据了解，广东邮政是中国邮政的重要组成部分，拥有一个联通全国31个省、自治区、直辖市，覆盖我省23个地市、77个县1500个网点的邮政金融网，并与"广东银联"实现互联。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，快递本来是为了生活更便捷，现在却让人受气，实在不应该。送货员态度差在网购中有时时有发生，但送货员的服务态度直接影响到企业的形象，希望企业能够加强对送货员的服务培训，严格管理制度。　(文/网络团购与网络经济部 禾牧)