(电子商务研究中心讯)　　10月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对东方购物网上商城的投诉称订单取消又恢复，恢复又取消，戏耍消费者。

　　（注：网站公告 中国电子商务研究中心配图）

    网友路小姐投诉：

　　我于2011年10月23日在东方CJ官网购物(订单号为20111023-569374)，并且银联在线支付成功，收到相关订单成功确定短信及邮件。10月24日上午发现，商家在未通知本人的情况下取消订单，也没给予任何解释。当日傍晚，出于群众的压力，给予订单恢复。10月25日下午5点接到客服来电，通知我由于实际支付的金额与订购金额不符所以要取消，并且我已支付的金额将在15个工作日之内返回到我的东方CJ帐户，10月25日20：59收到邮件也通知订单将在24小时内被取消。当日购物满81.6或者80.6元，通过银联在线支付就可以优惠80.01元实际支付1.59元。东方CJ作为一个知名的网购商家，应该讲诚信，而不是出尔反尔，让我们广大网民如何能再一次的相信他们。

　　（注：网友提供的订单取消邮件截图）

    网友潘先生的投诉：

　　我于10月24日再东方购物网上商城购买商品(订单号为20111023572949)，通过银联在线支付时80多元只需支付1元多。后该网站私自取消了订单，或许是迫于舆论压力又恢复了订单，25日发来邮件说由于实际支付的金额与订购金额不符所以要取消订单。该购物网站把消费者当猴子耍，说取消就取消，说恢复就恢复，哪里还有诚信可言？

　　根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了该网站的售后服务，客服表示，由于网站的系统出现漏洞，支付金额低于实际金额，因此只能取消订单。对于为何取消后又恢复订单，客服没有给以直接回复。此外，关于此次事件是否会给以仙丹客户相应的补偿，客服表示目前没有，客户支付的钱会在15个工作日之内原路返回。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网站出现系统漏洞而造成的损失应当由商家承担，而不是让客户来买单。前有当当网和卓越亚马逊错价门事件，让客户对商家的信誉产生质疑，影响重大。此外，电商企业应当加强系统的监管，尽量减少系统问题，一旦出现问题，应当及时和客户解释，而不是在没有任何商量的前提下私自做出决定。(文/网络零售部 言回)