(电子商务研究中心讯) 10月27日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友洪小姐对上海蝶翠诗商业有限公司的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友投诉:
我于2011年10月13日在上海蝶翠诗网订购了产品,到了2011年10月27日货都还没有给我送到,打客服一直推说是快递公司的问题。
于是我们的工作人员联系了投诉网友,她表示该产品在投诉之后已经送到了,但对该网站的送货速度实在是很质疑。下单时说是10天一定能够送到,现在过了半个月才送到,而且从星期一开始每天两通电话催促送货才会现在送到,不然真不知道什么时候才能收到货,这样的网站再也不会去下单了。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,化妆品网购出现问题最多的是产品的真伪以及物流。网购化妆品风险与实惠并存,网友在下单时一定要谨慎。此外,商家也应当做好售后服务,除了做到及时发货之外,还应及时为客户处理物流方面的一些问题,提高客户的购物满意度。(文/网络零售部 言回)