(电子商务研究中心讯)　　10月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友罗小姐对淘宝网店瑞丽女性时尚店（http://shop35700986.taobao.com/）的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　我于2011年4月28日再淘宝网店“瑞丽女性时尚”下单购买牛尔爱慕可系列的护肤品(订单号为74073275083250)。后因一些问题申请退货，在淘宝协调下于5月26日把货品全部返给卖家，但卖家黄美笑在5月30日签收货以后，就隐身登录，拒不退款。26日发货后多次上传证据并致电向淘宝维权，淘宝两个月后的处理结果为卖家不是保证金用户无法为买家追回379元损失。在26日发货时，我就上传发货原样返回的凭证，那时379元钱款并未打给卖家，但在5月30日卖家9点签收以后，我在当日10点20分又一次上传凭证，淘宝工作人员却在5月30日11点确认打款给卖家，有明显的失职行为，既然是无保证金用户，出了问题不能为买家提供最基本的利益保障，为什么还在纵容其在淘宝上卖货，究竟还要让多少买家的钱财白白损失？

　　根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了淘宝网的售后服务，客服表示由于买家隐身，淘宝也一直无法联系上卖家，因此无法要求卖家退还货款。因为卖家不是保证金用户，所以在该客户向淘宝发起维权后淘宝已经给买家100元的补偿。淘宝会继续帮助买家联系卖家。如果实在联系不上，建议买家可以走法律等其他维权途径。

　　据了解，由于淘宝卖家层次参差不齐，网购的商品在质量、售后方面都无法保证，卖家收款后消失情况屡屡出现。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，针对近期淘宝商城的涨价事件从某种意义上来说还是很有必要的，规范卖家，打击假货，对保障买家的利益有直接效用。此外，由于大多数的网友还是选择在淘宝集市购买商品，因此，在选择卖家时一定要谨慎，选择信誉高、评价好的卖家相对比较有保障。

　　同时，鉴于瑞丽女性时尚店遭网友投诉质疑其诚信，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳对该网站给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/网络零售部 言回)