(电子商务研究中心讯) 2011年10月26日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到梁先生对深圳桑达地区圆通速递的投诉。
案例一：梁先生投诉深圳桑达的圆通速递不负责任
(注：中国电子商务研究中心配图)
10月19日，我从贺州寄往深圳华强北明通数码城2B173的郑少丽(淘宝旺旺：深圳普越科技)，单号为2416224869。21号，网上显示已经签收，收件方却称快递送到时，包裹被拆开了就没签收，肯定是快递员拿回去后自己签收了，所以不能给我退款。
淘宝网要求我提供，派件方盖印的快递红章证明。这本是派件方职责所在，但派件方不承认自己签收也不愿提供快递红章，给我造成损失，故控诉派件方的不负责任，也希望大家引以为鉴！
案例二：刘先生投诉申通快递暴力运输，拒绝赔偿
(注：中国电子商务研究中心配图)
我在南宁组装了一台电脑，托申通快递运回江永桃川，单号：468088603866。但是接到的货物后，机箱都破了，电脑烂得不成样子。申通公司的人讲，只管运不管烂不烂。
据了解，公安部、国家安全部、国家邮政局日前联合发出《关于加强寄递渠道治安管理工作的通知》，通知要求，寄递企业要依法建立并严格执行邮件、快件收寄验视制度，主动提示用户如实填写寄递详情单。要在邮件、快件收寄、分拣、运输、投递等环节安装监控设备，严防邮件、快件被“调包”或加塞禁寄物品。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳建议，在寄递比较贵重的物品时，除了选择信誉好的快递公司，最好还选择保价服务。同时希望快递公司加强对员工的培训，让消费者获得更好地服务。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
