(电子商务研究中心讯)　　随着电子商务本地化的发展，线上和线下之间的联系越来越紧密，把商品通过快递等方式送到消费者手里的网购市场已经较成熟，网购市场虽还有很大的潜力，但进入门槛也已经很高，下一个电子商务模式便被期待。

　　同时，一些类似于酒吧、KTV的消费并不能通过物流直接送到消费者手里，而这类生活服务类的消费市场是巨大的。O2O就是把电子商务的网络从货物延伸到服务和体验上，开发在目前消费中占90%以上的部分，市场潜力值得期待。可以说，O2O让电子商务网站进入新的一个阶段，O2O模式的利润客观且方便扩大规模。

　　O2O将线下服务与互联网对接的消费模式会很大程度地促销线下服务产业的发展，尤其是需要消费者亲身去体验感受的服务，例如餐厅、商场、美发店、健身房、KTV、干洗店、加油站等行业的发展。O2O模式的发展建立在电子商务的平台上，因此也会带动互联网服务提供商、分类信息、或者点评类平台的发展。

　　O2O模式奉行的是“线上支付+实体店消费”的消费模式，即消费者在网上下单完成支付后，凭消费凭证到实体店消费。具体运作模式大致表现在优惠券、团购及酒店机票等预定服务上。电子优惠券代替传统卡片优惠券或会员卡，成为消费者优惠消费的凭证。团购则主要以打折促销的方式将线下商家的信递传递给消费者，以团购的方式将线上消费者转换为线下顾客。

　　O2O模式的关键就是把线上的消费者带到现实的商店中去，通过在线购买线下商品和服务，到线下享受服务。O2O服务提供商本身没有提供商品和物流，其网站的用户粘度取决于消费者对本地商家服务的认可成都，但其本身又不能掌握商家的服务质量，只在商家和消费者中间起协调作用，如何保障线上线下的一致性将影响O2O模式的发展。

　　O2O模式是把商家信息和支付程序放在线上进行，而把商品和服务兑现放在线下，也就是说O2O模式适用于快递无法送达的有形产品，如线上电子书下载、在线影院等便不宜借助O2O模式推广。另外，O2O模式对本地商家的经营实力也是种挑战，商家接纳消费者的实力决定O2O模式成功与否。O2O模式需要服务提供商和本地商家妥善沟通，兼顾线上交易和线下服务的协调性，保证服务质量，提高消费者的用户体验，才能实现双赢。

　　O2O模式要求服务提供商拥有大量优质商家资源，但部分经营者为获取商家资源，降低对商家的资质审核，并且因为O2O模式是先付钱再消费，如果服务提供商不能控制线上本地商家的服务质量，一旦出现消费纠纷，如网上信息描述与实际不符、实体店额外消费多等，不但消费者维权困难，也可能影响本地化服务的发展。

　　O2O模式若以价格优势吸引消费者，商家如何权衡线上价格和线下价格的差异，同时保证两方消费者的利益，或重视哪方的消费者，以吸引最大客流量也是个难题。此外，服务提供商和本地商家如何统筹兼顾线上交易与线下服务，保障服务质量也是O2O模式的关键。此外，O2O模式相对清晰，容易造成发展模式千篇一律的情况，影响该模式的长远发展。

　　建议第三方机构根据客观数据及消费者的用户体验对O2O服务提供商进行诚信评级，并在相关网站进行公示，为消费者提供购物参考，督促经营者合法合规经营。同时，因O2O是本地化经营的模式，O2O服务提供商可与当地工商部门或消协合作，对本地商家的资质进行审核认证，规范商家行为。此外，不局限于生活服务类的项目，可拓展O2O模式的服务范围，借鉴国外房屋短租、服装定制等多元化服务经验等挖掘更有竞争力的服务和增值业务，因地制宜制定经营策略才能互利互赢。