(电子商务研究中心讯) 2011年11月7日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到长春网友牛先生对圆通速递的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
我于11月3日晚在拍拍网下单购买三件商品,分别用圆通、申通、EMS寄送,通过申通、EMS快递的商品两天前已经收到了,但圆通的一直都没有任何消息(快递单号2467584931)。
2011-11-04 19:17快件被北京市海淀区上地农大揽收,2011-11-04 19:53在北京市海淀区上地下车,2011-11-04 21:58在北京分拨中心下车。到现在位置快递还在北京分拨中心滞留着,已经三天多了,打北京分拨中心的电话有两种情况:一、打通了没有人接听;二、一直占线。打了30几次电话都是这样的情况。然后打他们上海总部的客服,形同虚设,根本没人接听,好不容易打通了,客服让我们自己处理。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示,物流快递是电子商务的重要部分,随着电子商务的快速发展,物流已经成为发展瓶颈,物流速度慢、服务差等均是网友投诉的热点。面对即将来临的光棍节网购促销,快递公司是否已经做好准备了呢?(文/网络零售部 言回)