(电子商务研究中心讯) 2011年11月8日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生对苏宁易购的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为王先生的投诉内容：
2011年6月16日，我在苏宁易购购买了夏普电视，订单号：10156867。到10月份，因质量问题换了3台，我最后决定申请退机。10月5号办理退款，但到现在11月8号，我仍旧没有收到退款
期间，我联系客服，对方都说7~15个工作日会退款给我，我已经等了两个7~15个工作日，昨天，苏宁易购的一位负责人联系我说钱已经到银行，要财务去核实什么之类，我听得也不是很明白。希望苏宁易购在这周帮我办理好退款。
对此，工作人员联系了苏宁易购客服部，对方却称订单上显示王先生是在10月25日申请退款，订单上没有10月5日的退款记录；稍后联系一下财务了解下退款进展。截止发稿前，没有收到苏宁易购的任何回复
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家应该在承诺的时间内位消费者办理退款，而不是让消费者等了又等，这样才能提高用户体验满意度。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
