(电子商务研究中心讯) 2011年11月15日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到刘小姐对拍哈哈团购网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为刘小姐的投诉内容:
我于2011年11月8日在拍哈哈网购一个豆浆机,268元,订单号:14734。2011年11月9日我打客服热线4006-028-155电话问商家是否发货,如未发货,请帮忙退款,商家答应,说等待财务回来马上退款。11月10日至15日连续打电话要求退款,每天都用不同的理由推脱。
15日下午再次打电话过去,要求退款,其给予退款258元,并说是扣除10元支付宝手续费,当我说明支付宝不用支付手续费时,他们又推脱是扣除的快递费。敢问快递根本没有发出,怎么能有快递手续费,而我的订单上也显示退款268元,但实际只有退款258元
据了解, 2010年拍哈哈网(Paihaha.Com)正式上线,由金华市方帅网络科技有限公司创办,法人代表为王曹芳。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,电商企业应该及时为消费者发货,当消费者要求退款时,不应该以任何理由扣款,这样才能提高用户体验。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
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