(电子商务研究中心讯) 2011年11月24日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到陈先生对淘宝森马旗舰店的投诉和庞小姐对淘宝的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
案例一：庞小姐投诉7天包退换，时间未到交易完成
我在淘宝14日买了一个包包，但是快递18日到，我都已经请假回家。当时问卖家能不能改签快递，卖家说物流电话很难打通，改签不太可能。18日，我就回家了至23日回来，发现买的包包味道很奇怪，和图片也有差就想退货，却发现交易成功。
我没有确认收货，而且该产品是7天包退换，我收到货还没到7天怎么就交易成功了，现在想退货，拿回退运保险都没办法申请。订单号：107942580264308 。
案例二：陈先生投诉森马发快递近十天查不到物流信息联系卖家不回复
本人于2011年11月11日在淘宝商城森马时尚旗舰店购买价值46272元服装，订单号：115776442594457。订单显示卖家16日发货，申通E物流运单号码：368987655585，但是一直没有查询到符合条件的运单。双11快递比较忙，但现在已经过去9天了，再忙总不会超过这么多天没送到吧，平时都是两三天就送到了。
现在都查不到物流信息，我多次联系在线的卖家客服，均末见回复。现订单还有一天多超时，到时在支付宝的货款就会自动打到卖家帐户，这可能会导致买家物财两失。今天我多次联系在线的卖家旺旺延长收货时间，但卖家还是不回复信息，请问卖家的服务态度在哪里。
对此，淘宝客服表示退运保险只在消费者没确认收货前才能完成，既然完成交易只能协商退款。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，退运保险是因7天包退换服务产生，如果7天未到交易完成，那消费者造成的损失又要自己买单；双十一狂欢使不少物流滞后给消费者带来不便；旺旺是消费者和店家唯一交流的渠道，如果店家不在旺旺上回复消费者的申请，那么出现问题消费者该向哪里反映。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
