(电子商务研究中心讯) 2011年11月28日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生对库巴购物网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为王先生的投诉：
我在库巴购物网购买的数码相机，订单号：20111105215402123173。由于价格高于市场价，我于9日和客服联系进行退款，客服承诺3-5个工作日会把钱打到我账户，但到现在没有任何动静！和客服联系一直说让耐心等待！我们网购哪有那么多的耐心！
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款一直让消费者耐心等待也不是个理由，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
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