(电子商务研究中心讯) 2011年11月29日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到袁先生对森马服饰物流极慢，长时间收不到货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为袁先生的投诉内容：
双11搞活动，我买了森马服饰，承诺7天之内发货，11.16卖家提示已发货可等到22号一直没有快递的跟踪记录，期间联系卖家，要么就自动回复，要么就不理。我联系快递，快递说根本没有收到森马家的货，(这不是虚假发货吗？)上论坛一看，受害者有500名以上，有的甚至时间到了，款自动打给卖家了，货都没有发，钱物2空。买得最多的有4万多。现在货物钱财全在森马手里了。(非法集资)淘宝小二也没有及时处理！继续下去，怕事情变严重！
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，商品抢购由于订单数量大，商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业，要进一步完善自身的系统，不要因为系统问题，而让消费者苦等商品却无法收货。出现问题后，以其他方式补偿消费者的解决方案也不是长久可取的。(文/网络金融部 古田)
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