(电子商务研究中心讯)　　2011年12月5日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到网友闫小姐对淘宝深圳众信数码的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　闫小姐反映称：“我是2011年8月27号在众信数码买的HTC A8181 G7手机，一共花了2410元。在这两个月内手机出现了很多小问题，在手机有电的情况下，有时会自动关机，但还没有影响到接打电话，所以就没有向卖家提出维修，用到两个月的时候手机不能正常接打电话，而且频繁出现关机重启现象，当时就认为手机肯定有问题，就跟卖家提出退换的要求。

　　卖家说只能维修，因为当时协调的不是很好，我也不想花了这么多钱买的手机刚用两个月就要维修，心里觉得很不甘心，所以就打了淘宝消费者热线，咨询了相关的事宜，淘宝热线给出的答案也是根据国家三包也只能先维修，如果修不好才能进行退换，当时也就没有再过多的争议，我就把手机寄了回去，过了四天，卖家打电话说是CPU的问题，要更换硬件，需要我出钱维修，我想不管是硬件还是软件都是手机的质量问题，既然打出保修一年的承诺就应该负责到底。

　　几天后，我收到了寄回来的手机，满心期待的打开使用，没想到手机还是坏的，根本用不了，比我寄过去的时候还要糟糕，当时给他们打电话问原因，刚开始让我拆下内存卡试试，后又让我拆下电话卡试试，我都按照他们说的做了，结果还是坏的，最后他们说那你再给我寄过来检测一下吧，第二天我就去当地的HTC的维修点咨询了，客服人员说是CPU的问题，需要更换硬件，原来卖家根本就没有给我修就寄回来了。

　　当时就觉得自己被骗了，他们完全就是在拖延时间，因为淘宝的消费者热线只负责90天内的交易，过了90天的交易淘宝客服就不会再帮助消费者解决问题了，当时我就要求退货了，可他们说已经过了退货的时间了，我再次找到淘宝客服帮我解决问题，淘宝客服人员说会把我的问题上交他们的专家客服，并说专家客服会给我回电话，可是等了两天他们的专家客服也没有打电话来。

　　我就打12315消费者维权热线了，我相信总有一个可以讲理的地方，让这样的黑店无法再继续逍遥法外，而且我也在网上查到一些信息，不只是我受骗了，还有很多人都被骗了，还有一个买家跟我是同样的问题，但是通过淘宝消费者热线协商就退货了，为什么淘宝客服不能一视同仁呢，在百度输入“深圳众信数码”就可以看到很多他们骗人的帖子和论坛，还有很多被骗人的无奈，我的最终目的就是让卖家退货。”

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，劣质商品的退换货难已经成为网友投诉的一个热点，提醒消费者在进行网购前，通过互联网或身边好友，对网购平台及其产品有多方面的深入了解后再决心是否下单，尤其是单价高的商品。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)