(电子商务研究中心讯) 2011年12月2日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到赵网友对唯品会的投诉称，唯品会退货签收不退款。
以下为赵网友的投诉内容：
11月初在唯品会买的大衣，收到后，发现跟网页上描述的尺寸大小严重不符，也没有网上图片的腰带配件。在唯品会官网上申请退货后，并将衣服发回。唯品会上账户里也显示收到退货，并承诺原路返回退款280元。但是过了半个月，退款始终未收到，打了N个电话，4006789888给客服，一直说线路忙，打不通。这算是欺骗消费者吗？
（注：网经社配图)
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，退货退款问题确实是现在网购中被用户投诉较大的问题，应该如何处理好这个问题应该引起广大电商企业的关注。退货退款有流程需要时间用户可以给予理解，但是一直没有合理的解释就不免造成用户的误会，希望电商企业真的从根源上管理这个问题，这样才能真正做到提高用户满意度。(文/网络零售部 远非)
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