(电子商务研究中心讯) 2011年12月12日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到杨女士投诉申通快递拒绝送货上门。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为杨女士的投诉内容：
今天申通快递的工作人员打来电话说我的网购的快递到了，叫我自己去拿，我就问不是送货上门来的吗？对方回答说他们只送几条主街，我们这是偏远郊区，那我问对方，你知道我们这小区在哪吗，对方称不知道，我说不知道的话你怎么说我们是偏远郊区呢？对方答：反正是不送的，我说我要投诉你们去。对方答：你爱怎么投诉就怎么投诉，随便你。。。
如今‘快递寄丢货物的投诉不在少数，且丢失的多是贵重物品，如电脑、手机等高单价电子产品。对快递包裹丢失的情况，消费者可先联系快递公司帮忙查找快递的所在。如果出现包裹确实丢失，则可按实际损失要求索赔
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，网购人群不断壮大，由此带来了快递行业的快速发展。但是由于快递公司的操作不规范，在其发展中暴露出的不少问题，曾频频被媒体曝光，但是快递行业中的问题仍然存在未见改观。快递物品不翼而飞、快递变慢递、快递人员代为签收快件，理赔难等问题仍然困扰着消费者，希望圆通能给昌先生一个满意的答复。（文/网络金融部 古田）
