(电子商务研究中心讯)　　2011年12月28日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对申通快递的投诉称其服务不周。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为网友的投诉内容：

　　网友龚先生投诉申通快递快件延误、服务态度差：本人2011年11月24日网购一物品(送到大连)，经韵达快递运送，自25日快件信息显示在上海，但一直到12月初信息一直未更新，期间多次打电话询问对方无法告知快件位置，延误最终导致我离开收件地址无法签收快件，此事前后多次投诉无果，对方态度恶劣，申诉赔偿无果，特在次投诉。

　　网友梁先生投诉申通快递20天都没到：本人于2011年12月8号在淘宝上订了汽车用品，商家于2011年12月9号通过申通快递发货从山东临沂发到广东佛山(运单号468084576495)，27号商品还没收到，打去查询说货14号就到广州，广州和佛山就隔二三十公里，货就12天都未到，打去查询两边均推卸发货地和全国热线都说再等几天，广州公司就电话打不通。

　　网友江小姐投诉申通快递发货迟缓：自19号淘宝商家开始发货，当天就开始从浙江邮往广东揭阳，可是至现在还是20号零晨的动态，我去问淘宝的商家，她说广东爆仓了，可是这些久了，怎么还是这样啊？我们都是要每天骑单车去学校的学生，手伤不起啊！

　　网友周先生投诉申通快递发货迟缓客服联系不上：衣服21号已经从河南巩义市邮寄到武汉市，衣服到了，但是武汉地区申通快递客服联系不上，没法取衣服也没法邮回来。现在河南地区申通客服也说给他们联系不上。东西现在送不去也拿不到。

　　网友许先生投诉申通快递送货太慢：18号下的单，是给朋友买的圣诞礼物。申通官网显示19号就飞往成都了。结果现在27号都过了，快10天了还没送到。而且圣诞节都过了，无语！客服电话一直打不通，要么就是打通后被挂掉。什么服务态度啊！

　　据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。

　　而物流快递和网络零售密不可分，网购业的迅速发展，给快递造成了巨大的压力，因此快递速度慢、服务差等投连连不断。特别是电商促销期以及节假日，对快递的投诉也是增加迅猛。如今，年关将近，快递爆仓现象已经提早出现，给运营能力尚弱的快递业敲响了警钟。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，我国快递业的瓶颈问题一直存在，相关监管部门也应当考虑出台相关的物流管理条例，加大对快递业的监管，提高我国快递业的整体服务。(文/网络金融部 古田)