(电子商务研究中心讯) 2011年12月28日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到虞先生投诉为为网物流不给力。
(注：中国电子商务研究中心配图)
虞先生投诉为为网物流不给力：收到东西空箱，家人签收，没当场打开验收，做的不好，但打售后电话投诉，我说东西收到空的。客户不问单号和东西，更不问快递公司。就讲不验收和他们无关，实在气不过，九十元无所谓，第一次遇怪事。怀疑他们故意的钻空子
据了解，网络购物的流行带来了一系列购物问题，当当网四次价格乌龙事件，高朋网、聚划算团购假冒名牌表等欺诈行为暴露出了网络零售业的很多漏洞与弊端。为加强元旦、春节期间网络零售行业管理，规范网络零售经营行为，营造良好消费环境，保护消费者合法权益，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的敷衍的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/网络金融部 古田)
