(电子商务研究中心讯) 2011年12月31日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对申通快递的投诉称其发货速度忙，服务态度差，互相推卸责任。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
网友王先生称前一段时间，东北的朋友给我快递了个礼品(运单号为468653602697)，货到了在没通知本人的情况下擅自将货物退回。后来朋友又给我发过来了，这件东西2011年12月25日从嘉峪关发出，快一个礼拜了我还没收到东西，嘉峪关到张掖也就200公里左右的路程，竟然一个礼拜还运不到，打电话给张掖的公司说是东西在嘉峪关，给嘉峪关中转站打电话说东西早已经拉到了张掖。打申通的投诉热线人工台半个小时了还在占线。
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，年底网购疯狂给物流业带来了很大的压力。但是希望物流公司在不能保证送货速度的同时能够保证良好的服务态度，相信客户也会理解年度快递慢。同时，网友也要理解年底快递员压力大，速度慢，只有相互理解，才能更好的度过年底的物流关。(文/网络零售部 言回)
