(电子商务研究中心讯) 2012年1月13日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友谌小姐对唯品会的投诉称其免邮活动是虚假。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
我在唯品会下单购买296元商品(订单号为11122700306322),按其满288元免邮支付了296元现金。收到货后由于一些原因选择退货,花30元用申通快递寄回,但唯品会只给退了10元邮费(还是只能在该站消费限额才能使用的代金券),不仅如此,只退款286元,说是免邮费的钱要扣掉。这样算下来,等于我共花了40元现金,换回一张购物满50元才能抵10元的代金券,什么商品都没买到。下单和退货之前我都打过电话咨询客服,从未提起要扣邮费,虽然金额很小,但唯品会的做法行为感到气愤。
根据网友反映的情况,我们的工作人员联系了唯品会的售后服务,客服表示由于唯品会满288元免邮费,因此在退货过程中,需要扣除当时的包邮费10元,所以只能退还客户286元,如果当时的订单没有满足满288元免邮就不会扣除10元运费。此外,退还的10元代金券没有使用限制。
据悉,唯品会是名品折扣电子商务网站,以低至一折起的价格售卖名牌商品,囊括品牌时装、箱包、鞋子、皮具、配饰、香水等。此外,唯品会已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录,作为一个第三方平台,我们会更好的对电商企业进行监督。
据了解,网络购物已经成为新的购物潮流,随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此,在元旦春节两节期间,商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》),要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查,并对上述行为进行管理规范。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,电商企业应当切实做好售后服务工作,在客户咨询时,尽可能把可能出现的问题提前告知客户,避免产生误会,影响用户体验。此外,对于免邮活动,商家应当把详细免邮情况在网页上明确告知客户,而不是抓住文字漏洞,让客户认为被忽悠了。(文/网络零售部 言回)