(电子商务研究中心讯) 2011年1月12日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对申通和顺丰快递的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
吴先生的投诉内容：申通快递单号468151144513，快递已经在杭州滞留了近3天，打电话问快递件在哪，竟然让我自己联系杭州公司取件人。取件人作为申通的员工，申通就应该负有管理责任，而且投诉电话打了好几个，连快递件现在在哪都查不出来，还一直在推卸责任。
案例二：顺丰速运不签收不让验货
黄先生的投诉内容：我在淘宝联系卖家购买一台价值380元的移动硬盘，该卖家说春节快递放假，让我用顺丰快递的货到付款，单号：109 534 315 854。两天后，也就是2012年1月12号，我收到商品，快递不让我用电脑测试该商品就要求签收，我晚上回到家使用后发觉该商品是伪劣产品，根本无法使用。而该卖家的所有联系方式都无法联系到他，我肯定我已经受骗这次交易的第三方是顺丰速运，我联系顺丰速运，答复我的情况如下：“如一周内联系不到该卖家，这笔货款还是会打进卖家账户里。”我对这样的处理十分不满。
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，年底网购人数增多，快递爆仓的同时也出现很多问题，同时由于我国物流业缺乏相关的法律监管，因此，建议广大网友快递物品应当尽量错开年底高峰期。(文/网络零售部 禾牧)
