(电子商务研究中心讯) 2012年1月13日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友鲁小姐对走秀网的投诉称未经同意私自取消订单。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于1月1日在走秀网购买一条牛仔裤并与当天完成付款(订单号为1101661127201)，在等待收货期间收到走秀网的短信称商品大概于1月14日发出。但是1月8日，我收到走秀网的短信说已经帮我办理退货。我多次致电走秀网均无人接听，咨询走秀网在线客服态度傲慢，说这是强制退货。
根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了走秀网的售后服务，客服表示，客户的订单如出现缺货等情况，走秀网会提前以短信的形式通知客户，若24小时内，客户没有反馈，系统将自动取消订单，并不长客户20元现金券。
据了解，走秀网于2008年3月上线，是目前国内最为领先的时尚百货网购平台，致力于为用户提供最具性价比的全球正品服饰、鞋包、化妆品等知名品牌商品。此外，走秀网已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，商家私自取消订单将极大的影响用户体验，因此，电商企业应当及时做好售后工作，通知到位。此外，作为消费者，广大网友应当留意网站信息，及时对商家的提示作出反馈，以免耽误了收货。(文/网络零售部 言回）
