(电子商务研究中心讯) 2012年1月11日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对唯品会的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
案例一:邓小姐投诉唯品会发货慢,客服服务态度差
12月24日下单,订单号:11122402959623。12月27日发货,12年1月1日显示到达收货地区集散点。我从2号打电话致电客服400,客服帮我催促,我让家人别出去,在家等包裹,3号4号过去了,没到。我打电话给客服,客服仍然说给我催促,期间多次致电都是这个答复。
10号自己联系了快递人员,对方告诉我说货到付款不送货上门,结果自己请了半天的假,去取了包裹。我在唯品会投诉,对方说你觉得是我们唯品会扣留您的东西嘛?一副质问我的口气,说责任是物流的责任,不是他们的责任。最后我话还没说完,就干脆把电话给挂了。我需要道歉和解释、合理的赔偿,对相应造成我损失,和无视客户问题的相关工作人员的处理。一次极其让自己失望的购物经历。
案例二:徐先生投诉唯品会退款一直不到,电话总是语音服务
订单号为11122304488425,收到货后我马上要求退货,仓库也已经显示12月23日收到退货,但我打电话去一直是语音服务,人工服务显示说其中一件没有收到货,但我本人是一个快递寄出去的,到目前为止售后也不给本人电话或处理意见。本人对唯品会诚信深表怀疑。
案例三:杨先生投诉淘宝网上购假货
我在淘宝上购买到假货劲霸T恤,费劲千辛万苦找到假货的鉴定书,现在要求淘宝假一赔一,淘宝说不可以。订单号:4768761598361。
据了解,网络购物已经成为新的购物潮流,随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此,在元旦春节两节期间,商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》),要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查,并对上述行为进行管理规范。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,电商企业应该坚持诚信经营同时积极处理消费者的投诉,只有消费者的问题得到解决,才能赢得良好的口碑促使企业快速发展。 (文/网络团购与网络经济部 禾牧)