(电子商务研究中心讯) 2012年1月17日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到李女士对24券团购网的投诉称，下单一月收不到货也退不了款。
以下为李女士的投诉内容：
2011年12月10日我在24券团购昆明站购买价值250元的贝贝熊暖贴，一个多月(至2012年1月17日)未收到货物。多次与24券客服及商家协商未果。现要求退款赔付，24券却不能给出任何承诺，把商家和快递公司的责任完全转嫁于消费者承担。甚至问及退款是否退还消费者网上银行账户，客服回答含糊不清，这样的团购网站如何让消费者再次相信？希望通过这个平台的介入，能够让消费者权益得到保障，希望24券网站能够尽快履行赔付。谢谢！(注：此次团购分两个订单同时订购，分别是14864233,14864068)
（注：中国电子商务研究中心配图）
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。并且对于消费者的问题企业应该积极解决，而不应该推脱。(文/网络零售部 远非）
