(电子商务研究中心讯) 2012年2月6日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘小姐对唯品会的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是刘小姐的投诉内容:
本人于2011年11月25日在唯品会下订单购买了一又玖熙女款带毛中长靴,价格499元,11月29号收到货,订单号:11112503394117。2012年2月25日鞋底断裂,2月29号打唯品会客服400电话,原因是因厂家无售后,他们也在网站上没明显注明此商品不包售后,处理结果为送我30元代金券。我觉得不合理。
据了解,网络购物已经成为新的购物潮流,随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此,在元旦春节两节期间,商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》),要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查,并对上述行为进行管理规范。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,选购产品时消费者要注意售后条约,同时企业应该在明显处标注,以免引起不必要的麻烦。(文/网络零售部 禾牧)