(电子商务研究中心讯) 2012年2月11由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张先生对港讯手机商城的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
张先生对港讯手机商城的投诉：2011年11月12日在淘宝港讯手机商城花2100买了部HTC A9191手机。正常使用2个月后坏了。。于1月20号手机就开不了机，给他们寄过去，他说CPU坏了，他们说店铺不保修CPU。于是我致电HTC客服，客服代表说CPU是属于硬件这是应该属于保修范围的，因为手机是香港行货不能在大陆HTC维修点享受保障。商家说要我出350元的材料费。才买两个月的手机就不保修。请主持公道。 根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了快递的签收者，对方称该电脑快递过来的时候的确是损坏的，至于是发件人还是快递公司的原因，现在也不知道。至于为何客服和签收者的说法不一，他说由于客服是在福建而他是在广州，所以沟通不到位。现在他们愿意帮客户换屏，并表示已经和客户说过换屏的解决方案。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，该电脑的屏幕损坏到底是谁的过错，现在也无法断定，只希望商家能够兑现承诺，尽快给客户一个交代。(文/网络零售部 古田)
