(电子商务研究中心讯)　　2012年2月7日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陈姓网友对窝窝团的投诉称其知名团购网，霸王退款规章。

　　（来源：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　本人于2011年12月22日购买窝窝团上面某一KTV团购券，活动页面上标明“支持未消费退款”“该商品支持退款”字样于是下单并支付成功(订单号为25175226)。后因个人事物繁忙，忘记消费，此团购标明“有效期：2011年12月15日-2012年1月15日”，于是在过期后不久(1月25日)登入窝窝团准备申请退款，我在窝窝团的“我的窝窝券”以及“我的订单”里面反复找过多次，都没有按到退款的操作按键以及关于退款的任何相关说明，于是当天没有申请退款。之后于2012年2月12日登入窝窝团网站，依然找不到申请退款的操作按键，看到其他人的留言，我也在留言询问如何申请退款，却被网站客服告知“您的订单已超出有效期20天，无法退款”，我就想不通，又不是我不想要退款，是我根本就找不到你们在哪里申请退款。

　　后来我在网站的最底面的右下角找到了网站的24小时客服热线。拨通以后仍然是一个说法，订单超出有效期20天无法退款。而且网站不支持在线退款，如果需要退款的话一定要打客服热线进行处理。我就纳闷这个规定到底是在哪里标明过，我只在活动界面上看到支持退款，却没有任何与退款途径相关的文字说明。我和商家并未达成消费协议，说明这个交易完全不存在或者根本不成功，那么商家就不会拿到相对应的消费营业额，可是我的钱却也退不回来，那么钱去了哪里？

　　作为一个“中介端”的团购网站是否有权利规定这个所谓“退款有效期”，并且这个“退款途径”以及“退款有效期”并未在活动页面中作出说明，连只言片语也没有，在消费者申请退款的时候却被告知有那么一个期限的存在，这种行为是否存在欺诈？

　　根据网友反映的情况，我们的工作人员在窝窝团三重保障的页面中看到不满意就退款：1、在线退款您购买的商品同时符合以下条件，您有权在线申请退款：1)页面中标明“该商品支持退款”；2)您购买的窝窝券尚未消费；3)您购买的窝窝券尚未过期或过期未超过20天；

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，团购退款是网友投诉的热点，很多网友在团购时并未看到相关的退款说明，并且电商企业大玩文字游戏，因此，团购退款往往是商家说了算，主动权并不在消费者手中。因此，为了保证良好的用户体验，电商企业需明确服务说明，并在明显处标示。此外，作为消费者，切不可盲目下单，需细看网站页面，有不清楚之处需提前咨询客服。(文/网络零售部 言回）