(电子商务研究中心讯)　　2012年2月15日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友陈先生对耀点100的投诉。

　　（注：耀点100退换货说明截图）

    以下为网友的投诉内容：

　　我在耀点100买了个美的电压力锅(订单号为1201136074267)，货物到的时候产品的外包箱是耀点100的纸箱且完好无损，收货之后拆开纸箱，发现里面的产品纸箱上面贴着一张标签写着变形。与耀点100沟通之后，将货物快递回去，期间耀点100打了两次电话给我，只有和我核对了地址，从未和我说过运费问题。产品质量有问题，消费者权益保护法明文规定运费是卖方负责的，所以我就用宅急送的到付将货物快递回去，却遭到耀点100直接退回，并没有与我沟通，等到货物回到广州才接到快递的通知要付双程运费。

　　之后再与耀点的网上客服沟通，他们表示不愿意承担运费。耀点100现在给出的处理方式就是，我再次快递过去不能使用到付，由我先垫付运费，等货物到了他们仓库，检查是他们的问题后再从网上退回运费给我，但之前一来一回所产生的运费他们拒绝承担。期间多次承诺会和我电话沟通，但从2月10日开始到现在依然没有电话与我沟通，都是我自己联系他们的，对于这样的售后服务，我非常不满意。

　　根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了耀点100的售后服务，客服表示由于到付产生的费用耀点方面是不承担的。于是我们追问是由于客服沟通没有到位才导致客户使用到付的方式责任是否应该由耀点100承担，客服表示鉴于客户目前对此处理方式有疑问，她会将情况再次反馈给上级领导进行核实，至于是否会返回给客户运费，暂时无法确定。对于此事，本平台将继续跟进。

　　据了解，耀点100由六度贸易(上海)有限公司全面负责运营管理，于2009年由台湾B2C电子商务市场第一名网站的核心成员与知名创投公司共同投资成立。在线经营女装、男装、内睡衣、美妆、奢侈品、鞋子、包包、手表、配饰、家居生活、家电数码、台湾馆，近千个品牌30000多种商品。此外，耀点100已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

　　对此，中国电子商务网购与维权专家姚建芳认为，网购如遇退换货问题，商家应当提前告知客户具体的退换货方式以及其中产生的费用处理，以免出现退还货纠纷，影响客户购物体验。(文/网络零售部 言回）