(电子商务研究中心讯) 2012年2月17日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到周网友对拉手网的投诉，称团购食品出现质量问题。
以下为周网友的投诉内容：
我于2011年10月15日在拉手网团购香海黄鱼酥一共80袋，此商品是2011年10月17日生产的，由于团购数量比较多，直到现在大概还有40袋没有吃完。但是当我2012年2月4日拿出来吃的时候，这些食品已经变质了，还导致我和家里人误食了好几袋(由于我知道这个商品没买多久，肯定不可能过期，吃的时候就没有注意，结果就误食了，这还是因为拿出一包如下图一样长毛特别严重才发现食物已经变质的)。该食品标明保质期为6个月，到2月4日才生产3个多月，就已经发生严重变质，说明食品存在严重质量问题。当时我就和拉手网进行联系，拉手网客服答应与商家反映情况后再和我联系，但是经过几次电话沟通，事情直到现在还没有解决。食品出现如此严重的质量问题，直接危害到消费者的身体健康，更重要的是商家还拖拖拉拉不对消费者承担责任，特向贵网反映，希望贵网能进行调查并对这样的不法商家予以严肃处理，坚决杜绝此类危害消费者身体健康的事再发生。
（注：中国电子商务研究中心配图）
对此，中国电子商务研究中心网购与维权和专家王周平表示，团购过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。(文/网络零售部 远非)
