(电子商务研究中心讯) 2012年2月23日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉。
((注：中国电子商务研究中心配图))
网友李先生投诉账号金额被盗，当当网不作为：012年2月17日，登陆本人当当网账号，发现账号不存在了，于是打了客服电话，询问原因，客服解释说账号被盗，将于24小时内回复解决。2月20日下午接到当当电话说找回账户，登陆后发现账户内礼金被盗用花去777元，下单时间2月3日，状态已发货等待收货反馈。于是当晚打电话再次询问，客服回复说第二天12点前回复。
2月21日12点仍未收到回复，于是又打电话询问，客服说回复了，打了电话没人接，就发了短信，询问下发现当当客服居然把电话打给了盗用人。再三强调下次一定要达到我的电话，并重复电话号码，客服再次承诺第二天12点前电话回复，等待。直到23日12点也未曾收到任何回复，打电话到客服，说回复了，经查，又回复给了盗用人。我表示不满，客服说您可以报警，这是客服第一次告知需要自己报警。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，国内电商的服务远远不够，这也是很多网友对网购的顾虑原因之一。所以，电子商务要想在国内开花结果，必须从根本上提升服务，服务与“奢侈”二字向匹配。
据了解，网络购物市场发展迅速，各大购物网站良莠不齐，消费者难以抉择，随之而来的网购投诉与日俱增。因此，由中国电子商务研究中心联合有关协会、机构发起的“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”应运而生。
本次活动通过网友投票、媒体评审、专家评定、综合评分等一系列科学调查与评选方法对京东商城、淘宝网、凡客诚品、走秀网、苏宁易购、乐淘网等全国十二类、数千百家B2C企业进行最终评定。评选结果与榜单将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布(www.100ec.cn/zt/11wgpx/)，活动火热报名中。(文/网络金融部 古田)
