(电子商务研究中心讯)　　2012年3月1日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陈姓网友对京东商城的投诉质疑其售假。

　　以下为网友的投诉内容：

　　本人于2012年2月24日再京东商城下单购买自然堂活肤水及美白霜(订单号为175871600)，结果收到货后拆开防伪层已经已经刮得一干二净，经对比试用感觉活肤水含水很高(味道很淡，明显加水了)，后来我去当地自然堂专柜，售货员非常确定此为假货。但京东方面说是为了防止串货，简直就是一派胡言，自然堂根本不存在此问题。我申请退货，接到一个所为京东售后服务完全就是推诿，退货无门，我现在只想找个说法。“京东无假货”的广告词一点都不可信。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    据了解，网络购物由于虚拟的特性，消费者享受便捷的同时也存在一定的风险，其中购买到假货是经常碰到的问题。而京东商城作为国内知名的电子商务企业，已被多次爆料售假，京东未获贝佳斯授权，涉嫌销售假冒名牌化妆品等事件引起了众多网购用户和媒体的关注。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，网络购物急需有关机构出台相应的法律法规进行监管。电商企业也应当以用户体验危险，严格遵守市场交易规则，诚信经营。此外，消费者也应当提高网购警惕性，对于价格过低的商品应多留心眼，谨慎下单。

　　网络购物已经成为广大网友生活不可或缺的一部分，然而快速发展的电子商务在成长过程中暴露出了很多问题，据中国电子商务网购投诉与维权公共服务平台数据统计2011年平台共接到全国网友的电子商务投诉近10万起，其中发货迟缓、售后滞后、虚假促销、网络传销、网络钓鱼等为投诉热点。

　　为了更好地鞭策电商企业关注用户体验，提升用户购物满意度，中国电子商务研究中心在3.15即将到来之时，推出“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”，同时发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉检测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。

　　同时，第三方网购导航——“比购宝”(Boogle.cn)开设“放心网购网站专区”，推荐放心购物网站，并接受用户监督。(文/网络零售部 言回）