(电子商务研究中心讯) “这是一个美好的年代，这是一个黑暗的时代”，英国文学家狄更斯在《双城记》中的一句话中肯地描绘了当前电子商务尤其是高速增长的网购市场背后的“暗流涌动”。315前夕，据央视最新发布的“315消费投诉榜”显示，网络购物高居榜首。
3月14日，国内知名第三方电子商务研究机构——中国电子商务研究中心(100ec.cn)发布了《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)(以下简称“报告”)。
据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”统计数据显示，2011年网络购物投诉占电子商务类投诉52%，占据最大比例，网络团购紧随其后，占据25%，第三位是B2B网络贸易领域投诉占6%，第四位是移动电子商务为3%。据中国电子商务研究中心主任曹磊研究员透露，报告也是该中心在3.15前夕发起的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要一部分，活动形式包括：问卷调查、发布宣言、在线投诉、专家在线、调查报告、网站推荐、年度评选、政府联动等多项环节。
另据中国电子商务研究中心3月8日发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》数据显示，2011年网络零售市场交易规模突破8000亿“大关”，达到8019亿元，同比增长56%；而截止2011年12月，中国网络购物用户规模达2.03亿人，同比增长28.5%。预计未来网络购物用户规模将持续增长。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳指出：网络购物依旧是电子商务最热门的领域，其次网络团购在2011年暴露出的问题主要涉及以下八大类：货不对板、退换货难，服务注水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党”吸引注册、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱等。(文/言回）
