(电子商务研究中心讯)　　2012年3月14日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到童先生对鞋8网的投诉称其贩卖假货。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为童先生的投诉内容：

　　订单编号：13679 13682 13680网站：鞋8网www.xie8.org顺丰速运：102232801229交易地点：105584060510022深圳市财付通科技我于1月5日在鞋8团订了3双鞋，一共付费948，1月8日收到，其中一双穿了3天鞋内的底子就露出鞋底的格子，和客服联系，要不是不理会就是说穿过了不能退，我到专柜验货都说是假货，两个月内干涉都没有结果。

　　在百度搜索才返现像我这样在鞋8团上当受骗的不计其数。像鞋8团这样的网站，退换货问题卖家拒绝退换网店店主诚信缺失售后服务不及时退换货过程中故意刁难消费者，不开具购物发票。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，有些时候在买到假货后，商家仍刻意拖延退款时间等，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。

　　2011年，网络团购无疑成为最热门的新型网购词语，与此同时团购投诉随着市场发展愈演愈热。团购商品货不对板、退款潜规则、虚假团购，用户体验远远落后于快速发展的团购市场。美团网、糯米网、拉手网、满座网、F团、24券、团宝网、聚划算、高朋网、QQ团购、大众点评团、阿丫团、窝窝团、爱帮团、嘀嗒团、酷团网等一批行业知名O2O模式网站均位居投诉榜前列。

　　对此，中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg)与中国电子商务投诉与维权公共服务平台通过对近10万起电商投诉案例剖析，拟通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)，同时携手各大团购网站发出《诚信电商宣言》，同时发起“天天3?15电子商务消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2012315/)，呼吁各包括团购企业重视用户体验，共建和谐的网购环境。(文/网络金融部古田)