(电子商务研究中心讯) 2012年3月23日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到宋先生对三利达弓弩网和王先生对亚马逊投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
案例一:宋先生投诉三利达弓弩网发的货不符,没人回复
订单号:OERIK20111225170910,发的货与订购的货不符,附件数量上打折扣,且质量差,第一天试用就出现严重质量问题无法在使用,讨要说法却找不到人,手机一直不接听,不予与任何回复。
案例二:王先生投诉亚马逊单方面取消已付款订单
本人于3月13日在卓越亚马逊下单购买了“华为U8860(honor荣耀)高清高速云服务手机-晶钻黑联通定制”手机一台,订单号:c02-1137601-6771054,价格1499元,当天即用招商银行网银付款,预计发货时间是3月25日至4月4日。但是3月23日上午我却收到了亚马逊单方面取消订单的邮件,只补偿50元的礼品卡订单,对此我深表不满。强烈要求亚马逊按照订单要求,继续履行约定,在4月4日前发货,如不能履约需双倍赔偿。
近日,中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭露了货不对板、退换货难,服务注水、价外有价,高标低折、吸引眼球,线上诱人、线下限制,服务超售、兑现困难,“标题党”吸引注册、抢购变抽奖,虚报人数、难享折扣,低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。
此外,高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后,被点名,入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”,成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,消费者在购物时尽量选择知名度高的网址,同时消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。 (文/网络零售部 禾牧)