(电子商务研究中心讯) 2012年4月5日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友李先生对卓越亚马逊的投诉。
(来源：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
李先生对卓越亚马逊的投诉单方面删除已付费订单：近期在卓越上买了两台手机，当时已经付款，订单生成。晚上上网查询订单状况的时候发现订单消失了，毫无购买过的痕迹，查看支付宝发现在19:36商家在未通知我的情况下私自单方面取消订单，并退款，而且订单号没有办法获得，只能在支付宝上看到相关消费记录的流水号(投诉中的订单号，用此流水号代替)。之后联系卓越客服，客户承诺48小时内解决。但是之后了无音讯。前前后后联系了5次客户，每次都说48小时内解决，但是至今(3月23日)一直没有得到相关处理。
据了解，在近日中国电子商务研究中心发布的《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)中，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，用户体验才决定用户的忠诚度。所谓体验已经不是简单的在线产品体验，而是电商购物包括下单、支付、售后等全流程体验。国美电器网上商城作为国内大型知名的电子商务企业，理应重视用户体验，诚信经营，帮助用户及时解决退换货等售后问题，保证良好的用户体验。(文/网络金融部 古田 )
